课程标准：航空服务专业《民航服务礼仪》课程标准

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版权说明

发布日期：2023-12-05

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简介：

本课程是航空服务（空中乘务方向）专业学生必修的一门职业技能课，是校企合作开发的基于工作过程的职业技术与职业认证课。学生在本课程的学习中，能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识；会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作；工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强；有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。